Забытые подписки могут увеличить доходы сервиса более чем на 200 %

В эпоху автоматической оплаты и подписок стало проще, чем когда-либо, получить доступ к товарам и услугам со всего мира — и легче, чем когда-либо, забыть, за какие именно услуги вы постоянно платите.

После того, как экономист Нил Махони понял, что забыл отменить подписку на Peacock и заплатил на несколько месяцев дольше, чем предполагал, ему стало любопытно, сколько людей столкнулись с той же проблемой.

Махони рассказал NPR, что он и еще один коллега из Стэнфордского университета объединили усилия с экономистом из Техасского университета A&M, чтобы прочесать миллионы записей кредитных карт в ходе естественного эксперимента — наблюдательного исследования того, когда люди отменяют свои подписки.

«Мы поняли, что когда срок действия вашей кредитной карты истечет или вы потеряете свою кредитную карту и получите новую по почте, вы получите электронное письмо от всех компаний, на которые у вас есть подписка, со словами: «Можете ли вы снова войти в систему?» и обновить вашу платежную информацию?» — сказал Махони NPR.

Когда это произошло, согласно результатам исследования, и потребителям пришлось повторно подписаться с использованием другой карты, произошло резкое снижение количества продлений подписки.

Исследователи обнаружили, что примерно 8% клиентов отменили подписки в момент замены платежа по сравнению с примерно 2% клиентов, которые отменяют подписки в «обычный» месяц.

«Невнимательные» клиенты, которых отслеживало исследование, позволили «продавцам» увеличить свои доходы в некоторых случаях от 14% до более чем 200%, пишут они.

Затраты могут вырасти еще больше, поскольку услуги подорожают. Например — стоимость стриминговых сервисов растёт. За последний год он вырос на 24%, и повышение цен, вероятно, еще не завершено, согласно недавнему анализу Марка Шильски, специалиста по продажам Bernstein Research.

Исследование 2022 года показало, что 74% его участников с трудом запоминают все свои регулярные платежи за подписку, а 72% заявили, что использовали автоматическую оплату при повторяющихся подписках, из-за чего им было легче не осознавать, сколько они тратят.

«Есть люди, которые более финансово организованы и могут устанавливать напоминания», — сказал Махони NPR. «И есть люди, которые заняты, и в их жизни происходят другие дела, и они более склонны к ошибкам».

Есть новости? Свяжитесь с этим репортером по адресу [email protected].